Витрина
Журналов

Viva №1

Комментарии
4

категория журнала | Жизнь

Касса №5

Касса №5

Бренд: Viva

Автор: veive

Дата издания: 24.10.2016

Full

Подзаголово

Введение в жизнь кассира

Моя смена начинается в 11. К этому моменту очередь уже стоит и все хотят, чтобы я немедленно их обслужила. Одно это слово ассоциируется у меня не совсем  с кассой, как и то, что люди делают со мной за день. По правилам я должна быть на рабочем месте без пятнадцати минут 11, и мне иногда нравится ходить туда сюда почти без дела мимо кучи народа и отвечать «Нет!!» на один и тот же вопрос «Вы открываетесь?». Это ужасно, но очень приятно.

Мало что радует в работе, кроме людей. Больше всего в работе бесят люди. На них построено почти все восприятие. Отношения с такими же кассирами влияет на настроение только если мне нужно что-нибудь от них. В остальном просто нет времени думать об этом. А вот отношения с руководством заставляют проявлять терпение. Хотя у меня вроде хорошие эти самые отношения.Не буду так уверена, опыт говорит, что не всегда все хорошо, даже если все хорошо.

Моя касса находится в отделе со спиртным и конфетами. Как раз для подавляющего количества посетителей магазина: выпивох и стариков. Район сам располагает к этому. На кассе стоят весы, старый прибор для распечатки ленты и сканер. Рядом находится еще одна касса, из-за этого часто возникают споры, как стоит очередь: в каждую отдельно или разделяется. Это ужасно достает.  

Моя работа рутина. Мой рассказ рутина.

Когда я только устроилась на работу, все интересовало меня.Как что правильно сделать, как сделать лучше, как помочь людям разобраться.Сейчас я смотрю на часы на стене и хочу, чтобы со мной меньше общались и поменьше задавали вопросов.Переняв привычку одной своей соседки по квартире ругаться матом, иногда в голове я отвечаю именно на этом языке на все , о чем меня спрашивают.

Чтобы было понятно мое отношение к происходящему, есть несколько правил, которые нужно знать.

Правила поведения на кассе.№1 выгружать продукты из корзинки.

Не важно в каком магазине вы находитесь, маленьком или большом. Это не волнует. Никому не охота копошиться в вашем товаре и еще думать,как его достать: сразу тяжелое или нет. Я просто опрокидываю эту посудину и пробиваю первое, что попадается в руки. Если это мороженое или коробка соли,меня не интересует. Тем более меня не интересует в каком порядке вы будете это все складывать. Это ваша забота и только ваша. Если ваше драное мороженое помнется под тяжестью двухлитрового напитка – это тоже ваши проблемы. На восклицание «Девушка, можно осторожнее!» или «Девушка, сначала тяжелое!» у меня ответ один «Нужно было выкладывать». Все очень просто. По идее я могу просто не пробивать покупку, пока весь товар не будет выложен. Если я аккуратно все достану и положу дальше, скажите спасибо и не задавайте вопросов.

№2 складывать товар должны тоже вы.

Это уже ваш товар. Сложите вы его в пакет, обратно в корзину или бросите на пол от злости за недоброжелательное лицо кассира, никого не волнует. Только одно, вы должны сделать это быстро, потому  что за вами стоит следующий человек, который скорее всего как и вы не выполнил правило №1. И если его товар и ваш смешаются,это не мои проблемы,  а только ваши.

№3 не пытайтесь быть общительными.

Очень часто люди начинают общаться с кассиром на левые темы.Рассказывать  как у них дела и кому они покупают хлеб. Мне не важно ни как то, что вы купили, ни как то, кому и зачем вы купили. Для общения нужно что-то общее, с большинством из людей общего у меня есть одно -  ничего. Бывает, что хочется поговорить, но это бывает так редко, что случается в основном на обеде.№4 можете не благодарить.Ни приветствие, ни благодарность не влияют на отношение к вам. Я буду рада, если у вас будет разменка и не нужно будет давать сдачу, нона ваши благодарности нужно отвечать тоже благодарностью, а за день делать это больше шестисот раз утомительно. Это не значит, что приветливость не искренна,просто автоматическая. На углубленное внимание не хватает сил.

№5 не жалуйтесь в воздух о медленной очереди.

Часто на кассе стоят пожилые люди, которые очень долго достают свои деньги, ищут карту или складывают покупки. И люди начинают говорить о медленной работе и безобразии. Никому из понимающих людей не придет такое в голову. По возможности старайтесь думать.

№6 неверная цена.

Кассир может быть виноват только если неверно ввел весовой товар. Если цена не соответствует ценнику, это вина продавца. Брать мозг кассира и выносить за пределы магазина не очень гуманно. Хотя часто в магазинах настолько мало работающих людей из-за тотального сокращения, что как такового продавца в принципе может не быть. Как товар появляется на полках, просто загадка. Конечно ясно и верно, что по правилам покупателю должны возместить разницу в цене, если неверный ценник, но кто? Кто это должен делать? Это еще одна загадка магазина.


Во всем есть маленькие неточности, как и в этих правилах. В подавляющем объеме они верны.